مقدمه و تعاریف
این سند ("توافقنامه") یک قرارداد قانونی لازمالاجرا میان شما، شخص حقیقی یا حقوقی ("کاربر")،
و پلتفرم پژواک ("پژواک"، "ما" یا "پلتفرم") است. استفاده شما از وبسایت، اپلیکیشنها و کلیه
خدمات پژواک، به منزله مطالعه، درک کامل و پذیرش بیقید و شرط تمام مفاد و شرایط مندرج در این
توافقنامه است. چنانچه با هر یک از این شرایط موافق نیستید، باید فوراً استفاده از خدمات پژواک
را متوقف نمایید.
پلتفرم/پژواک: به وبسایت و اپلیکیشنهای پژواک اطلاق میشود که به عنوان یک
بازار آنلاین، زیرساخت لازم جهت تسهیل ارتباط و انعقاد قرارداد میان کارفرمایان و فریلنسرها را
برای انجام پروژهها فراهم میآورد.
کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که فرآیند ثبتنام در پلتفرم پژواک را تکمیل
کرده و از خدمات آن در نقش "کارفرما" یا "فریلنسر" استفاده میکند.
پروژه: شرح دقیق وظایف، خدمات و خروجیهای مورد انتظار که توسط کارفرما در
پلتفرم تعریف و ثبت میگردد.
پرداخت امن (Escrow): سیستمی که به موجب آن، کارفرما هزینه پروژه را به حساب
امانی پژواک واریز نموده و این مبلغ پس از تأیید تکمیل موفقیتآمیز پروژه توسط کارفرما، برای
فریلنسر آزاد میشود.
محتوای کاربر (User Content)
مسئولیت محتوا: کاربر منحصراً مسئول تمامی محتوایی است که در پلتفرم بارگذاری،
ایجاد یا به اشتراک میگذارد. این مسئولیت شامل تضمین رعایت کامل قوانین حق نشر (کپیرایت)، عدم
انتشار محتوای کذب، توهینآمیز، غیراخلاقی یا مغایر با قوانین جاری کشور است.
مجوز استفاده: با بارگذاری محتوا، کاربر یک مجوز غیرانحصاری، قابل انتقال و
بدون حق امتیاز به پژواک اعطا میکند تا از آن محتوا صرفاً در راستای ارائه، بهبود و تبلیغ
خدمات پلتفرم (مانند نمایش در پروفایل کاربر یا صفحه پروژه) استفاده نماید. این مجوز با حذف
محتوا توسط کاربر، خاتمه مییابد.
محتوای ممنوعه و حق حذف: پژواک این حق را برای خود محفوظ میدارد که هرگونه
محتوای ناقض قوانین را به تشخیص خود حذف نماید. در صورتی که محتوای مذکور دارای حساسیت بالا یا
مصداق جرم باشد، پژواک مجاز است حساب کاربری متخلف را بدون اخطار قبلی، تعلیق یا به طور دائم
مسدود کند.
۱. حسابهای کاربری، رمز عبور و امنیت
شرایط عضویت: کاربر اقرار مینماید که حداقل ۱۸ سال سن داشته و از اهلیت قانونی
کامل برای انعقاد قراردادهای الزامآور برخوردار است.
صحت اطلاعات: کاربر متعهد است که در هنگام ثبتنام و در طول استفاده از خدمات،
اطلاعاتی دقیق، کامل و بهروز ارائه دهد. مسئولیت حقوقی و مالی ناشی از هرگونه عدم صحت اطلاعات،
منحصراً بر عهده کاربر خواهد بود.
امنیت حساب: مسئولیت حفظ محرمانگی نام کاربری و رمز عبور و کلیه فعالیتهایی که
تحت حساب کاربری انجام میشود، بر عهده کاربر است. در صورت مشاهده یا ظن به هرگونه استفاده
غیرمجاز، کاربر موظف است فوراً مراتب را به پشتیبانی پژواک اطلاع دهد.
یکتایی حساب: هر کاربر (اعم از حقیقی یا حقوقی) مجاز به داشتن تنها یک حساب
کاربری در پلتفرم پژواک است. ایجاد حسابهای متعدد توسط یک شخص، تخلف محسوب شده و منجر به تعلیق
یا مسدودسازی تمامی حسابهای مرتبط خواهد شد.
۲. ارائه و دریافت خدمات
نقش پژواک: پژواک یک طرف قرارداد میان کارفرما و فریلنسر نیست. نقش ما محدود به
فراهم آوردن یک بستر فناورانه برای تسهیل ارتباط، مدیریت پروژه و تضمین پرداختها است. پژواک
هیچگونه رابطه استخدامی، پیمانکاری یا شراکتی با کاربران خود ایجاد نمیکند.
انعقاد قرارداد: پذیرش پیشنهاد یک فریلنسر توسط کارفرما، به منزله انعقاد یک
قرارداد مستقیم و مستقل میان آن دو است. پژواک صرفاً از طریق ابزارهایی نظیر پرداخت امن و
فرآیند حل اختلاف، بر اجرای صحیح این قرارداد نظارت میکند.
۳. شرایط مالی و پرداخت
الزام به استفاده از پرداخت امن: کلیه تراکنشهای مالی مربوط به پروژهها باید
منحصراً از طریق سیستم پرداخت امن پژواک انجام شود.
کارمزد خدمات: پژواک درصدی از مبلغ کل هر پروژه موفق را به عنوان کارمزد خدمات
خود کسر میکند. نرخ دقیق کارمزد در صفحه مربوطه به وضوح اعلام شده و ممکن است در آینده تغییر
کند.
آزادسازی وجه: پس از تحویل کامل پروژه و تأیید نهایی توسط کارفرما، مبلغ پروژه
(پس از کسر کارمزد) به حساب کاربری فریلنسر منتقل خواهد شد.
ممنوعیت تراکنش خارج از پلتفرم: هرگونه تلاش برای مذاکره، پیشنهاد یا انجام
پرداخت خارج از چارچوب پلتفرم پژواک (دور زدن سیستم)، نقض صریح و جدی این توافقنامه تلقی شده و
منجر به تعلیق دائم و غیرقابل مذاکره حساب کاربری طرفین متخلف خواهد شد.
مالیات و کسورات قانونی: مسئولیت محاسبه و پرداخت کلیه مالیاتها (از جمله
مالیات بر درآمد) و سایر کسورات قانونی مترتب بر درآمد حاصل از پروژهها، منحصراً بر عهده
کاربران (فریلنسر یا کارفرما بر اساس قوانین مربوطه) است و پژواک هیچگونه مسئولیتی در این
زمینه ندارد.
۴. تعهدات و مسئولیتها
تعهدات عمومی کاربران: کلیه کاربران متعهد به رعایت قوانین و مقررات جمهوری
اسلامی ایران، احترام به حقوق مالکیت معنوی دیگران، و خودداری از هرگونه رفتار توهینآمیز،
تهدیدآمیز یا تبعیضآمیز هستند. به اشتراکگذاری هرگونه اطلاعات تماس شخصی (شماره تلفن، ایمیل،
آیدی شبکههای اجتماعی) در پیامهای عمومی یا خصوصی پروژه، اکیداً ممنوع است.
تعهدات کارفرما: ارائه شرح دقیق، شفاف و کامل از نیازمندیهای پروژه، ارائه
بازخوردهای سازنده و بهموقع، و عدم درخواست انجام کارهایی که خارج از محدوده توافق اولیه است.
تعهدات فریلنسر: تحویل کار با کیفیت و مطابق با شرح توافقشده پروژه، رعایت
دقیق زمانبندی اعلامشده، و حفظ محرمانگی کامل اطلاعات و دادههای کارفرما.
شرایط خاص پروژهها (بازنگری و اصلاحات): به منظور جلوگیری از بروز اختلاف،
اکیداً توصیه میشود که کارفرما و فریلنسر پیش از شروع پروژه، در مورد تعداد دفعات بازنگری
(Revisions) و بازه زمانی مورد نیاز برای هر بازنگری، به توافق صریح برسند. توافق پیشفرض
پلتفرم، حداکثر ۳ نوبت بازنگری و مهلت ۲ روز کاری برای هر بازنگری است، مگر آنکه طرفین به نحو
دیگری توافق کرده باشند.
۵. مالکیت معنوی
انتقال مالکیت خروجی پروژه: مگر آنکه به صراحت در شرح پروژه یا توافقنامه
جداگانهای خلاف آن ذکر شده باشد، با آزادسازی کامل و نهایی مبلغ پروژه، کلیه حقوق مادی و معنوی
مربوط به خروجیهای نهایی پروژه، به طور کامل به کارفرما منتقل میگردد. فریلنسر حق استفاده از
این خروجیها را برای نمایش در رزومه خود ندارد، مگر با کسب اجازه کتبی از کارفرما.
۶. سلب مسئولیت حقوقی و محدودیت تعهدات
سلب مسئولیت: خدمات پژواک "همانگونه که هست" (As Is) و "در حد دسترسی" (As
Available) ارائه میشود. پژواک هیچگونه تضمینی در مورد کیفیت کار فریلنسرها، صحت اطلاعات
ارائهشده توسط کاربران یا دستیابی به نتیجهای خاص ارائه نمیدهد.
محدودیت تعهدات: در هر صورت، حداکثر مسئولیت مالی پژواک در قبال هرگونه خسارت
مستقیم یا غیرمستقیم ناشی از یک پروژه خاص، تحت هیچ شرایطی از کل مبلغ کارمزد دریافت شده توسط
پژواک برای همان پروژه تجاوز نخواهد کرد.
۷. فرآیند حل اختلاف
در صورت بروز هرگونه اختلاف میان کارفرما و فریلنسر، طرفین متعهد هستند که فرآیند حل اختلاف زیر
را به ترتیب طی نمایند:
مرحله اول – گفتگوی مستقیم (۱ روز کاری): طرفین موظفند ابتدا تلاش کنند تا از
طریق سامانه پیامرسان پژواک، اختلاف را به صورت مسالمتآمیز حلوفصل نمایند. این مرحله حداکثر
۱ روز کاری (ایام کاری به استثنای پنجشنبهها و جمعهها) به طول میانجامد.
مرحله دوم – ثبت اختلاف رسمی (۱ روز کاری): در صورت عدم حصول نتیجه در مرحله
اول، هر یک از طرفین میتواند با ثبت رسمی شکایت در پلتفرم، وارد فرآیند داوری شود. طرفین
موظفند ظرف ۱ روز کاری کلیه مدارک، مستندات و ادله خود را در سامانه بارگذاری کنند.
مرحله سوم – میانجیگری و داوری پژواک (۱ روز کاری): تیم داوری پژواک پس از
بررسی دقیق کلیه مستندات پرونده (شامل شرح اولیه پروژه، پیامهای ردوبدلشده، فایلهای تحویلی و
سایر مدارک)، رأی نهایی و قطعی خود را ظرف ۱ روز کاری صادر میکند. زبان رسمی فرآیند، فارسی
است.
رأی نهایی: رأی صادره از سوی تیم داوری پژواک، قطعی، نهایی و برای هر دو طرف
لازمالاجرا است و مبنای آزادسازی یا بازگشت وجه پروژه قرار خواهد گرفت.
۸. فسخ و تعلیق حساب کاربری
پژواک این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت نقض هر یک از بندهای این توافقنامه، به ویژه
تلاش برای دور زدن سیستم پرداخت، ارائه اطلاعات نادرست، یا انجام فعالیتهای متقلبانه، حساب
کاربری متخلف را بدون نیاز به اطلاع قبلی و به تشخیص انحصاری خود، به صورت موقت تعلیق یا دائم
مسدود نماید.
۹. در دسترس بودن و پایداری سرویس
پژواک تمام تلاش معقول خود را برای حفظ پایداری و در دسترس بودن سرویس در تمام ساعات شبانهروز
به کار میگیرد. با این حال، پژواک مسئولیتی در قبال قطعیهای برنامهریزینشده یا ناشی از
عوامل خارج از کنترل (فورس ماژور)، مانند اختلالات زیرساخت اینترنت کشور، ندارد. در خصوص
بهروزرسانیها و نگهداریهای برنامهریزیشده، حداقل ۲۴ ساعت و مجدداً ۱ ساعت قبل از شروع، از
طریق کانالهای ارتباطی رسمی به کاربران اطلاعرسانی خواهد شد.
۱۰. ارتباطات و اطلاعیهها
کلیه ارتباطات و اطلاعیههای رسمی از سوی پژواک از طریق یکی از کانالهای زیر صورت خواهد گرفت:
ایمیل ثبتشده کاربر، پیامک به شماره موبایل تأیید شده، اعلان در پنل کاربری و ربات تلگرامی
پژواک. هرگونه اطلاعیه مهم (مانند تغییر در قوانین) حداقل ۲۴ ساعت پیش از اجرایی شدن، به اطلاع
کاربران خواهد رسید.
۱۱. مفاد عمومی
تغییرات در قوانین: پژواک مجاز است در هر زمان این توافقنامه را بازنگری و
اصلاح نماید. نسخه جدید از طریق کانالهای رسمی به اطلاع کاربران رسیده و بر روی وبسایت پلتفرم
منتشر خواهد شد. ادامه استفاده کاربر از خدمات پس از اعلام تغییرات، به منزله پذیرش نسخه جدید
توافقنامه است.
قانون حاکم و صلاحیت قضایی: این توافقنامه بر اساس قوانین و مقررات جمهوری
اسلامی ایران تنظیم شده است. هرگونه اختلاف حقوقی که از طریق فرآیند داوری داخلی پلتفرم حلوفصل
نشود، در دادگاههای صالحه شهر تهران قابل پیگیری خواهد بود.
تأیید نهایی: با تکمیل فرآیند ثبتنام و استفاده از خدمات پژواک، شما صراحتاً
تأیید مینمایید که تمامی مفاد این توافقنامه را به دقت مطالعه نموده، به طور کامل درک کرده و
با آن موافقت نمودهاید.
